Na TRANS RAPTOR, UNIPESSOAL LDA, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso clara e justa para garantir a sua tranquilidade.
Condições gerais de devolução
Prazo de Devolução
Tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução. Após este período, as devoluções deixarão de ser aceites, a menos que o produto apresente um defeito grave abrangido pela garantia.
Estado do Produto
- A embalagem deve ser devolvida no seu estado original, sem quaisquer alterações ou danos ocorridos após a entrega.
- As embalagens modificadas ou personalizadas não podem ser devolvidas, a menos que o problema se deva a um erro ou defeito da nossa parte.
Comprovativo de Compra
É necessário apresentar um comprovativo de compra (fatura ou confirmação da encomenda) para dar início a uma devolução.
Processo de Devolução
1. Contacte-nos
Antes de devolver qualquer produto, deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone ou e-mail para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
As devoluções sem autorização prévia não serão aceites.
2. Organização do Transporte
O transporte de devolução deverá ser organizado pelo comprador, exceto se a devolução resultar de um erro da nossa parte ou de um defeito do produto.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador, salvo indicação em contrário.
3. Inspeção do Contentor
Após a receção do contentor nas nossas instalações, este será inspecionado pela nossa equipa para verificar o seu estado e a conformidade com a política de devolução.
4. Aprovação e Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 10 a 15 dias úteis após a inspeção.
Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Política de Reembolso
1. Reembolso Total
Um reembolso total será emitido se:
O contentor apresentar um defeito grave confirmado.
Enviarmos o produto incorreto.
2. Reembolso Parcial
Um reembolso parcial pode ser aplicado se:
O contentor for devolvido com sinais menores de utilização ou danos não reportados.
Forem necessários custos de recondicionamento ou reparação.
Produtos Não Passíveis de Devolução
Contentores que tenham sido alterados ou danificados após a entrega.
Os recipientes são vendidos «tal como estão», com uma etiqueta «Não retornável».
Contentores personalizados ou especialmente modificados.
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Perguntas e Assistência
Se tiver alguma dúvida ou necessitar de esclarecimentos sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
